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Política de Envíos, Paquetería e Incidencias

Última actualización: junio 2026

En Sublix®, trabajamos para que cada pedido sea preparado, empacado y enviado de forma clara, profesional y segura. Al realizar una compra en nuestra tienda en línea, el cliente acepta las condiciones de envío, paquetería, seguro, reportes e incidencias descritas en esta política.

1. Envío gratis

Sublix® ofrece envío gratis a todo México en carritos con un total igual o mayor a $2,499 MXN.

El envío gratis aplica bajo modalidad estándar y la paquetería será seleccionada exclusivamente por Sublix®, tomando en cuenta criterios logísticos como:

• Código postal de destino.
• Almacén con disponibilidad del producto.
• Peso real y peso volumétrico del paquete.
• Dimensiones del pedido.
• Cobertura de la paquetería.
• Ruta, costo operativo y viabilidad de entrega.

El envío gratis no implica envío express, envío asegurado, elección de paquetería por parte del cliente ni entrega en una fecha exacta.

En caso de zonas extendidas, zonas de difícil cobertura, restricciones operativas o limitaciones de entrega por parte de la paquetería, Sublix® podrá seleccionar la alternativa logística más conveniente, incluyendo entrega a domicilio, entrega ocurre, reexpedición, cambio de paquetería o división del pedido en más de un envío.

2. Paquetería seleccionada por Sublix®

Sublix® podrá utilizar distintas paqueterías de acuerdo con las condiciones del pedido y destino. La selección de paquetería queda a consideración de Sublix® y no está sujeta a elección del cliente en envíos estándar o gratuitos.

Una vez generado el envío, el cliente recibirá la información de rastreo correspondiente por los canales disponibles.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas externas a Sublix®, incluyendo carga operativa de la paquetería, temporadas altas, condiciones climáticas, zonas extendidas, validaciones de seguridad, bloqueos, casos fortuitos, fuerza mayor o cualquier incidencia logística del proveedor de transporte.

3. Tiempo de procesamiento y entrega

Sublix® procurará preparar y despachar los pedidos en el menor tiempo posible. El tiempo de preparación y despacho puede ser de hasta 72 horas hábiles, dependiendo de la disponibilidad del producto, almacén de origen, validación del pedido, volumen operativo y condiciones logísticas.

Una vez entregado el paquete a la paquetería, el tiempo estimado de entrega puede variar normalmente entre 2 y 7 días hábiles, dependiendo del destino y cobertura de la paquetería.

Estos tiempos son estimados y no representan una garantía de entrega exacta.

4. Envío express o paquetería específica

Si el cliente requiere envío express, entrega prioritaria o desea solicitar una paquetería específica, deberá contactarnos vía WhatsApp inmediatamente después de realizar su compra, proporcionando únicamente su número de pedido.

WhatsApp oficial de atención: +52 221 251 1557

El plazo máximo para solicitar envío express, seguro o paquetería específica es de 3 horas hábiles a partir de la confirmación del pedido.

El horario válido para este plazo es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas. No se consideran fines de semana ni días feriados oficiales.

Si el pedido se realiza fuera de horario hábil, el plazo comenzará a contar a partir del siguiente día hábil a las 9:00 horas.

Toda solicitud de envío express, paquetería específica o servicio adicional estará sujeta a disponibilidad, cobertura, cotización y pago de la diferencia correspondiente, en caso de aplicar.

Si el cliente no realiza la solicitud dentro del plazo indicado, Sublix® procederá con el envío estándar bajo la paquetería que considere más conveniente.

5. Seguro de envío

Los envíos generados por Sublix® no incluyen seguro contra daño, robo, extravío, pérdida parcial, pérdida total o cualquier incidencia ocurrida durante el traslado.

Si el cliente desea contratar seguro, deberá solicitarlo vía WhatsApp inmediatamente después de realizar su compra, proporcionando únicamente su número de pedido.

El plazo máximo para solicitar seguro es de 3 horas hábiles a partir de la confirmación del pedido, dentro del horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas, sin incluir fines de semana ni días feriados oficiales.

El seguro estará sujeto a cotización, condiciones de la paquetería, valor declarado del pedido, tipo de producto y cobertura disponible.

Si el cliente no solicita seguro dentro del plazo indicado, el pedido será enviado sin cobertura adicional. En ese caso, cualquier daño, robo, extravío o incidencia atribuible al transporte quedará sujeto a las condiciones de la paquetería y Sublix® no estará obligado a cubrir pérdidas derivadas del traslado.

6. Responsabilidad del servicio de paquetería

El servicio de envío es prestado por terceros ajenos a Sublix®.

Una vez que el pedido ha sido entregado a la paquetería, Sublix® no tiene control directo sobre el manejo, traslado, tiempos de entrega, rutas, maniobras, recolecciones, reexpediciones, intentos de entrega, trato físico del paquete o incidencias operativas del proveedor logístico.

Por lo anterior, Sublix® no se hace responsable por retrasos, daños, robos, extravíos, entregas fallidas, reprogramaciones, mal manejo, errores logísticos, casos fortuitos o situaciones de fuerza mayor ocurridas durante el transporte.

Esto aplica especialmente para artículos frágiles o delicados, incluyendo vidrio, cerámica, tazas, tarros, termos, equipos, refacciones, maquinaria, consumibles, materiales sensibles u otros productos susceptibles a daño durante el traslado.

Aunque Sublix® no controla el servicio de paquetería, nos comprometemos a apoyar al cliente como intermediarios para gestionar reportes, aclaraciones o incidencias ante la empresa transportista, siempre que el caso se reporte dentro de los plazos y condiciones establecidos en esta política.

7. Garantía Sublix® contra mercancía dañada o faltante

Sublix® cuenta con una garantía interna contra mercancía dañada o faltante, aplicable únicamente a pedidos enviados directamente por Sublix® mediante nuestras guías y procesos logísticos.

Para hacer válida esta garantía, es indispensable que el cliente grabe un video completo, continuo y sin cortes del desempaque.

El video deberá mostrar claramente:

1. Todos los lados del paquete completamente sellado.
2. La cinta de garantía Sublix® visible antes de abrir el paquete.
3. El proceso completo de ruptura del empaque.
4. La apertura total de la caja o envoltura.
5. El desempaque producto por producto.
6. La revisión visual de las piezas recibidas.
7. La evidencia clara de piezas dañadas, faltantes o incorrectas, en caso de existir.

El video debe grabarse antes de manipular, retirar, acomodar, instalar, utilizar o desechar cualquier empaque, protección o producto.

No serán válidos videos iniciados después de haber abierto el paquete, videos editados, videos cortados, fotografías aisladas, capturas parciales o evidencia donde no se pueda comprobar el estado original del paquete al momento de recibirlo.

Una vez que el cliente cuente con el video, deberá subirlo a una nube de su preferencia, por ejemplo Google Drive, Dropbox, OneDrive, iCloud, WeTransfer o similar, y compartir el enlace vía WhatsApp con su número de pedido para generar el reporte de incidencia.

La recepción del video no implica aprobación automática del caso. Sublix® revisará la evidencia y determinará si procede reposición, aclaración, apoyo con paquetería, reembolso parcial, envío de faltantes o cualquier otra solución aplicable según el caso.

8. Plazo para reportar incidencias

Una vez recibido el pedido, el cliente cuenta con un plazo máximo de 3 días hábiles para reportar cualquier incidencia relacionada con mercancía dañada, faltante, producto incorrecto, dudas sobre recepción o aclaraciones del envío.

Transcurrido este plazo, no será posible iniciar reportes, reclamaciones o aclaraciones con Sublix® ni con la paquetería.

Para iniciar un reporte, el cliente deberá contactar a Sublix® vía WhatsApp y proporcionar:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Descripción breve de la incidencia.
• Evidencia en video completo del desempaque, cuando aplique.
• Link de la nube donde se encuentra cargado el video.

9. Datos incorrectos o entregas fallidas

El cliente es responsable de proporcionar datos correctos y completos de envío, incluyendo nombre, teléfono, calle, número exterior, número interior, colonia, código postal, municipio, estado y referencias necesarias.

Sublix® no será responsable por retrasos, costos adicionales, devoluciones, reexpediciones o entregas fallidas ocasionadas por datos incorrectos, incompletos, inconsistentes o imposibles de validar.

Si la paquetería cobra reexpedición, retorno, almacenaje, segundo envío o cualquier cargo adicional derivado de información incorrecta proporcionada por el cliente, dicho costo será cubierto por el cliente.

10. Pedidos recolectados con guía del cliente, terceros o apps de reparto

Cuando el cliente proporciona su propia guía de envío, solicita que un tercero recolecte el pedido o envía un repartidor externo, Sublix® no ofrece ningún tipo de garantía sobre el traslado, manejo, entrega, daño, robo, extravío, retraso o cualquier caso fortuito posterior a la entrega del producto.

Esto incluye, sin limitarse a:

• Guías generadas por el cliente.
• Recolecciones por paqueterías contratadas por el cliente.
• Mensajeros externos.
• Fleteras externas.
• Recolecciones por terceros.
• Uber, DiDi, InDrive, Rappi, servicios de mensajería local o apps similares.

En estos casos, Sublix® se limita a entregar el producto al repartidor, mensajero, operador o tercero designado por el cliente. Al entregar el pedido al tercero, se entenderá que el producto fue recibido correctamente y bajo responsabilidad del cliente.

Cualquier daño, robo, extravío, mal manejo, entrega incorrecta, retraso o incidencia posterior a la entrega al tercero correrá exclusivamente por cuenta del cliente.

11. Cambios, devoluciones y mercancía de regreso

Para cualquier cambio o devolución previamente autorizada, será indispensable que el cliente envíe la mercancía de regreso conforme a las instrucciones proporcionadas por Sublix®.

Una vez recibida la mercancía, Sublix® realizará la revisión correspondiente para validar condiciones físicas, empaque, accesorios, componentes y procedencia del caso.

No se aceptarán cambios, devoluciones o reclamaciones de mercancía enviada sin autorización previa.

Los costos de retorno, reenvío o logística adicional dependerán del motivo de la solicitud y de la política vigente aplicable al caso.

12. Aceptación de la política

Al realizar una compra en Sublix®, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado esta Política de Envíos, Paquetería e Incidencias.

Esta política forma parte integral de las condiciones de compra de Sublix® y podrá actualizarse sin previo aviso para mejorar la operación, claridad y seguridad de nuestros procesos.

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