Información de Contacto

Última actualización: junio 2026

En Sublix®, queremos que cada cliente tenga canales claros y oficiales para resolver dudas, dar seguimiento a pedidos, solicitar soporte, reportar incidencias o realizar aclaraciones relacionadas con compras realizadas en nuestra tienda en línea.

1. Datos del proveedor

Nombre comercial: Sublix®

Sitio web oficial: https://sublix.mx

Razón social: OPERADORA DE MERCADO ABIERTO OMA SA DE CV

RFC: OMA230814SV1

Domicilio fiscal: 2 sur 1508-7 Puebla, 72530, El Carmen, Pue.

Domicilio de atención, sucursal o punto de venta: Puebla, Puebla, México. 2 sur 1508-7 Puebla, 72530, El Carmen, Pue.

La información fiscal, domicilio fiscal y datos de facturación podrán ser proporcionados al cliente a través de los canales oficiales de atención cuando sean necesarios para aclaraciones, facturación, garantías o procesos administrativos.

2. Canales oficiales de atención

Los canales oficiales de atención de Sublix® son los siguientes:

• WhatsApp oficial: +52 221 251 1557
• Correo: hola@sublix.mx
• Sitio web: https://sublix.mx

Para una atención más ágil, recomendamos que el cliente proporcione su número de pedido, nombre completo y una descripción clara de la solicitud.

3. Horarios de atención

El horario general de atención para pedidos, compras en línea, envíos, aclaraciones y seguimiento comercial es:

Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.

No se consideran hábiles los fines de semana ni los días feriados oficiales.

Para soporte técnico, garantías o atención especializada, los horarios podrán variar según la carga operativa, disponibilidad del área técnica y tipo de solicitud. En caso de requerirse una revisión técnica, Sublix® podrá canalizar el caso al área correspondiente.

4. Atención relacionada con pedidos en línea

Para cualquier aclaración relacionada con compras realizadas en sublix.mx, el cliente deberá contactar a Sublix® a través de WhatsApp o correo electrónico, proporcionando su número de pedido.

Las solicitudes relacionadas con pedidos pueden incluir:

• Confirmación de pedido.
• Seguimiento de pago.
• Facturación.
• Disponibilidad de producto.
• Confirmación de almacén de origen.
• Solicitud de envío express.
• Solicitud de paquetería específica.
• Cotización de seguro de envío.
• Aclaraciones sobre guías o rastreos.
• Reportes por mercancía dañada, faltante o incorrecta.

Para solicitudes urgentes relacionadas con envío express, seguro de envío o paquetería específica, el cliente deberá contactarnos vía WhatsApp dentro de las primeras 3 horas hábiles posteriores a la confirmación de su pedido, conforme a la Política de Envíos, Paquetería e Incidencias de Sublix®.

5. Atención por WhatsApp

WhatsApp es un canal de atención operativa y comercial. A través de este medio, Sublix® podrá brindar seguimiento a pedidos, resolver dudas, solicitar información adicional, enviar enlaces de pago, compartir datos de rastreo, recibir evidencia para reportes y dar continuidad a incidencias.

El cliente acepta que las conversaciones por WhatsApp podrán utilizarse como medio de seguimiento y respaldo operativo de la atención proporcionada.

Sublix® no solicitará contraseñas, claves bancarias, códigos de seguridad, NIP, tokens, datos sensibles de tarjetas o accesos privados por WhatsApp.

6. Atención por correo electrónico

El correo electrónico hola@sublix.mx está destinado a solicitudes especiales, aclaraciones, garantías, incidencias, seguimiento administrativo y comunicación formal con Sublix®.

Para facilitar la atención, el cliente deberá incluir en el asunto o cuerpo del mensaje su número de pedido, nombre completo y motivo de contacto.

7. Facturación

Para solicitudes de facturación, el cliente deberá proporcionar la información fiscal completa y correcta dentro del plazo establecido por Sublix® o por la plataforma de facturación habilitada en la tienda en línea.

Los datos fiscales proporcionados por el cliente son responsabilidad del cliente. Sublix® no será responsable por errores derivados de información fiscal incorrecta, incompleta o enviada fuera de plazo.

8. Reportes de incidencias

Para reportar mercancía dañada, faltante, incorrecta o cualquier incidencia relacionada con el pedido, el cliente deberá contactar a Sublix® dentro del plazo establecido en la Política de Envíos, Paquetería e Incidencias.

En caso de reportes por mercancía dañada o faltante, será indispensable compartir evidencia en video completo del desempaque, conforme a los requisitos publicados en la política correspondiente.

El cliente deberá subir el video a una nube de su preferencia, como Google Drive, Dropbox, OneDrive, iCloud, WeTransfer o similar, y compartir el enlace vía WhatsApp o correo electrónico.

9. Canales no oficiales

Sublix® no se hace responsable por información, cotizaciones, pagos, promesas, acuerdos, garantías o instrucciones recibidas a través de canales no oficiales, perfiles falsos, números no autorizados, cuentas personales, intermediarios o terceros ajenos a Sublix®.

Para seguridad del cliente, toda comunicación relacionada con compras en línea deberá realizarse únicamente por los canales oficiales publicados por Sublix®.

10. Tiempo de respuesta

Sublix® procurará responder las solicitudes dentro del menor tiempo posible durante días y horarios hábiles. El tiempo de respuesta puede variar según la carga operativa, tipo de solicitud, disponibilidad de información, validación con almacén, proveedor, paquetería o área técnica.

El envío de un mensaje no implica atención inmediata, autorización automática, aprobación de garantía, confirmación de cambio, cancelación o solución definitiva del caso.

11. Actualización de información de contacto

Sublix® podrá actualizar sus medios de contacto, horarios de atención, correos, teléfonos o canales de soporte sin previo aviso, con el objetivo de mejorar su operación y atención al cliente.

La información vigente será la publicada en sublix.mx y en los canales oficiales de Sublix®.

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