1. Plazo de devolución

Podrás solicitar una devolución dentro de un plazo de 7 días naturales a partir de la fecha en que recibes tu pedido.

Después de este periodo, Sublix® no estará obligado a aceptar devoluciones ni reembolsos.

2. Condiciones para devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá cumplir con lo siguiente:

• No presentar uso, daños, modificaciones o desgaste
• Estar en su empaque original completo
• Incluir todos sus accesorios, manuales y componentes
• No haber sido instalado o utilizado

Sublix® se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

3. Productos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados, modificados o hechos a medida
• Equipos intervenidos, manipulados o instalados por terceros sin expresa autorización de personas técnico de Sublix®
• Consumibles abiertos (tintas, películas, químicos, etc.)
• Productos con señales de uso o daño
• Productos adquiridos en liquidación u oferta especial (cuando así se indique)

Estas restricciones aplican sin excepción por razones de control de calidad y seguridad del producto.

4. Proceso de devolución

1. Solicita la devolución vía WhatsApp proporcionando tu número de pedido.
2. Nuestro equipo validará la solicitud y te indicará los siguientes pasos.
   
3. En caso de aprobación, deberás realizar el pago de la tarifa plana por $199 mxn para generar la etiqueta envío para el retorno de los productos.
4. Deberás entregar el paquete correctamente embalado en la paquetería indicada.

Importante: No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

5. Costos de envío en devoluciones

Los costos de envío asociados a devoluciones serán cubiertos por:

• Sublix®, únicamente cuando el producto presente defecto de fábrica o error en el envío
• El cliente, en cualquier otro caso (cambio de opinión, error de compra, etc.)

6. Inspección y validación

Una vez recibido el producto, Sublix® realizará una inspección para verificar que cumple con las condiciones de devolución.

Este proceso puede tomar hasta 48 horas hábiles desde la recepción del producto.

En caso de que el producto no cumpla con los requisitos, la devolución será rechazada y el producto podrá ser enviado de regreso al cliente con costo a su cargo.

7. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago original.

El tiempo de procesamiento por parte de Sublix® será de hasta 24 horas hábiles.

El tiempo en que el monto se refleje en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de pago.

8. Cancelaciones

Las cancelaciones solo serán válidas si el pedido no ha sido procesado o enviado.

Una vez que el pedido ha sido despachado, deberá seguir el proceso de devolución.

9. Contacto

Para iniciar una devolución o solicitar información, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales.