Términos del Servicio

Última actualización y entrada en vigor: 24 de agosto de 2026

Al acceder, navegar, crear una cuenta o realizar una compra en Sublix®, aceptas los presentes Términos del Servicio, así como las políticas complementarias publicadas en nuestro sitio. Te recomendamos leer este documento cuidadosamente antes de realizar cualquier transacción.

3.1 Confirmación de pedido

Al realizar un pedido en Sublix®, confirmas que la información proporcionada para la compra, facturación, contacto y envío es correcta, completa y vigente. También aceptas las características, cantidades, variantes, condiciones y precios mostrados al momento de finalizar la compra.

3.2 Precios

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios publicados en sublix.mx se expresan en pesos mexicanos (MXN). Los precios, promociones, descuentos, condiciones comerciales y costos de envío pueden cambiar sin previo aviso antes de concluir una compra.

3.3 Errores y disponibilidad

Sublix® podrá corregir errores tipográficos, errores manifiestos de precio, inconsistencias de sistema o inventario, descripciones incorrectas u omisiones involuntarias. Cuando un error o falta de disponibilidad afecte un pedido ya generado, contactaremos al cliente para informar las alternativas razonablemente disponibles, incluyendo sustitución, espera, ajuste, cancelación o reembolso, según corresponda y conforme a la legislación aplicable.

4.1 Plataformas de pago de terceros

Los métodos de pago disponibles pueden variar según el pedido, producto, importe, ubicación, dispositivo, evaluación de riesgo y configuración vigente del sitio. Sublix® puede utilizar proveedores especializados de procesamiento de pagos, incluyendo Openpay by BBVA / Openpay S.A. de C.V., así como otras pasarelas que se encuentren habilitadas al momento de la compra.

4.2 Función de Openpay

Cuando el cliente selecciona un método procesado por Openpay, la operación puede ser enviada a la infraestructura de Openpay para su tokenización, validación, autorización, autenticación, prevención de fraude, procesamiento, conciliación, notificación, reembolso o gestión de aclaraciones y contracargos.

Openpay actúa como proveedor tecnológico y de servicios de pago y no como vendedor de los productos ofrecidos en Sublix®. La relación de compraventa de los productos se celebra entre el cliente y Sublix®, sin perjuicio de los derechos y obligaciones que correspondan al cliente frente a su banco emisor, Openpay u otros participantes del sistema de pagos.

4.3 Seguridad, tokenización y datos de tarjeta

Cuando se utilice la integración tokenizada de Openpay, la información sensible de la tarjeta se transmite directamente a Openpay o se transforma en un token para realizar el cargo. Sublix® no conserva en sus propios servidores el CVV ni el número completo de la tarjeta cuando la operación se procesa mediante este esquema.

Para procesar y proteger una transacción, la integración puede transmitir a Openpay información relacionada con la compra, identidad y contacto del cliente, identificadores de transacción, dirección, dirección IP, información del dispositivo o sesión y otros datos razonablemente necesarios para validación, prevención de fraude y cumplimiento de las reglas de operación aplicables.

4.4 Autorización y estado del pago

El envío de una solicitud de pago no garantiza su aprobación. La transacción puede ser aprobada, rechazada, quedar pendiente, requerir autenticación adicional o ser objeto de revisión por parte de Openpay, del banco emisor, de la red de pagos o de los sistemas antifraude.

Un pedido se considerará pagado únicamente cuando Sublix® reciba confirmación válida de pago exitoso. La creación de un pedido, token, referencia, intento de cargo o autorización pendiente no equivale por sí sola a pago confirmado.

4.5 Autenticación 3D Secure y controles antifraude

Determinadas operaciones con tarjeta pueden requerir autenticación adicional mediante 3D Secure u otros mecanismos de seguridad. En esos casos, el cliente puede ser redirigido al entorno de autenticación de su banco emisor o proveedor correspondiente para validar su identidad.

La aprobación, rechazo o imposibilidad de completar dicha autenticación depende de factores ajenos al control directo de Sublix®, incluyendo las políticas del banco emisor, disponibilidad de sus sistemas, información registrada por el tarjetahabiente y criterios de riesgo.

4.6 Meses sin intereses

Cuando se encuentre habilitado, Sublix® podrá ofrecer pagos a meses sin intereses mediante Openpay exclusivamente en los productos, pedidos, importes, tarjetas y plazos que aparezcan expresamente como elegibles durante el proceso de compra.

La disponibilidad de meses sin intereses no es universal ni permanente y puede depender de la configuración comercial vigente, del monto mínimo de compra, de la tarjeta utilizada, del banco emisor, de la marca de la tarjeta y de las reglas aplicables al momento de la transacción.

La aprobación final de una compra a meses sin intereses corresponde al procesamiento de la transacción y al banco emisor. Si la opción no aparece disponible en el checkout o la operación es rechazada por el emisor, Sublix® no está obligado a habilitarla por otro medio para ese pedido.

4.7 Pagos en efectivo o transferencia

Si Sublix® habilita a través de Openpay métodos como pago en efectivo mediante referencias Paynet o transferencias electrónicas, dichos métodos se mostrarán expresamente en el checkout junto con las instrucciones, referencia, vigencia o datos necesarios para completar el pago.

La generación de una referencia de pago o instrucción de transferencia no significa que el pedido haya sido pagado. Salvo indicación expresa en contrario, el pedido permanecerá pendiente hasta que Sublix® reciba la confirmación correspondiente del proveedor de pagos.

4.8 Rechazos, duplicidades y cargos no reconocidos

Los rechazos pueden originarse por fondos insuficientes, límites de crédito, información incorrecta, restricciones del emisor, controles de seguridad, evaluación antifraude, fallas temporales o cualquier otra causa informada por los participantes del sistema de pagos.

Si el cliente identifica un posible cargo duplicado, incorrecto o no reconocido, deberá contactar a Sublix® a la brevedad y, cuando corresponda, a su institución financiera. Sublix® podrá revisar los registros disponibles y colaborar razonablemente con Openpay, el banco emisor y otros participantes para la aclaración.

4.9 Reembolsos procesados mediante Openpay

Cuando proceda un reembolso conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos de Sublix®, éste podrá ser solicitado y procesado a través de Openpay o del proveedor que originalmente procesó la operación. Siempre que sea técnicamente posible y corresponda, el reembolso se dirigirá al mismo medio de pago utilizado en la compra.

La fecha en que el importe se refleje nuevamente en la cuenta del cliente puede variar de acuerdo con los tiempos operativos de Openpay, la red de pagos y el banco emisor. Una vez emitido correctamente el reembolso, Sublix® no controla el tiempo de acreditación bancaria posterior.

4.10 Contracargos y disputas

En caso de que el titular de una tarjeta inicie un contracargo o disputa, Sublix® podrá proporcionar a Openpay, al banco emisor o a los participantes correspondientes la documentación y evidencia razonablemente necesaria para acreditar la operación, incluyendo información del pedido, aceptación de términos, comprobantes de entrega, comunicaciones, datos de facturación, evidencia de autenticación y registros relacionados con la compra.

La resolución final de un contracargo puede depender del banco emisor y de las reglas de las redes de pago. Un contracargo no sustituye los procedimientos ordinarios de devolución, cancelación, garantía o aclaración disponibles para el cliente.

4.11 Términos y privacidad de Openpay

El procesamiento realizado por Openpay también se encuentra sujeto a sus propios términos, políticas, medidas de seguridad y aviso de privacidad. El cliente puede consultar información adicional en www.openpay.mx y su Aviso de Privacidad.

6.1 Tiempos de entrega

En Sublix® procuramos procesar y despachar los pedidos en el menor tiempo posible; sin embargo, los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación del cliente, inventario, carga operativa de la paquetería, temporadas de alta demanda, condiciones climáticas, causas de fuerza mayor u otros factores externos.

6.2 Costos de envío

Los costos de envío aplicables se muestran durante el proceso de compra y, cuando corresponda, se agregan al total antes de concluir el pedido.

6.3 Servicio de paquetería

El transporte puede ser prestado por terceros. Sublix® no controla directamente rutas, horarios, maniobras, procesos internos o incidencias propias de cada empresa transportista; no obstante, atenderá las obligaciones que le correspondan como proveedor conforme a la legislación aplicable y a su Política de Envíos.

El cliente deberá proporcionar una dirección correcta y completa, así como los datos necesarios para facilitar la entrega.

6.4 Gestión de incidencias

Sublix® podrá apoyar al cliente en la gestión de reportes, aclaraciones o reclamaciones relacionadas con la entrega, siempre que el cliente proporcione oportunamente la información, fotografías, videos, empaques, guías o demás evidencia necesaria para documentar la incidencia.

6.5 Plazo para reportes de entrega

Para facilitar la gestión con paqueterías y proveedores logísticos, solicitamos que cualquier daño visible, producto incorrecto, faltante o anomalía atribuible al traslado sea reportado preferentemente dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción.

Este plazo operativo no limita derechos irrenunciables que pudieran corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.

8.1 Contenido del sitio

Todo el contenido disponible en Sublix®, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa logotipos, elementos gráficos, diseño, textos, fotografías, estructura visual, branding, código y materiales publicitarios, se encuentra protegido por las disposiciones aplicables en materia de propiedad intelectual.

8.2 Marcas y contenido de terceros

Las marcas, imágenes, logotipos, fichas técnicas, nombres comerciales y descripciones pertenecen a sus respectivos titulares. Las referencias a Openpay, BBVA, redes de tarjetas, bancos, paqueterías, fabricantes u otros terceros se realizan con fines informativos, descriptivos, de integración o identificación del servicio correspondiente y no transfieren derechos de propiedad intelectual a Sublix®.

8.3 Restricciones de uso

Queda prohibido copiar, reproducir, distribuir, modificar, publicar, transmitir o explotar contenido del sitio con fines comerciales sin autorización previa y por escrito del titular correspondiente, salvo los usos permitidos por la legislación aplicable.

Gracias por confiar en Sublix®. Seguimos fortaleciendo nuestra operación, seguridad y ecosistema de pagos para ofrecer una experiencia de compra clara, profesional y confiable.